很多人認為，開業(yè)診所的營銷行為主要是其內(nèi)部相關(guān)部門或診所經(jīng)營者應(yīng)該考慮的事情，其他的員工只要做好本職工作、創(chuàng)造價值的較大化就可以了。其實不然！對于開業(yè)診所這樣一個特殊的經(jīng)營性機構(gòu)來說，如果把營銷成本大量的投放到傳統(tǒng)媒體廣告上，其實際的收效是并不樂觀而持久的。因為我們不是暴利行業(yè)，不可能通過提升“產(chǎn)量”來降低運營成本，以增加廣告宣傳的投入量和持久度。而是需要依靠客戶的忠誠度和信任度，維持一個長期可以預(yù)見性的穩(wěn)定收益回報。所以，找到一個既經(jīng)濟便利又影響深遠的診所宣傳推廣方式，是每一個診所經(jīng)營者都要思考的問題。
在筆者之前的文章（《開業(yè)牙醫(yī)“商業(yè)營銷”概述》）中，提到過 “內(nèi)部營銷”的概念，其實就是一個比較適合于開業(yè)診所長期低成本宣傳推廣的有效模式，在此就“內(nèi)部營銷”的深層次內(nèi)容與諸位有興趣的同仁進行一下探討。
筆者認為開業(yè)診所的“內(nèi)部營銷”應(yīng)該集中表現(xiàn)為“扁平式行銷”這樣一個運營模式上。所謂“扁平式行銷”，是指打破原有的診所宣傳推廣模式，由管理層分派給市場推廣人員或部門自上而下 營銷布置和營銷宣傳渠道，變化為建立一個上到經(jīng)營者下到保潔人員的一種“全員化自主式日常行為載體”的營銷策略模式。在診所里，“人人都是傳播者、個個爭著做‘主人’”！——這就是“扁平式營銷”的完整詮釋。
關(guān)于目前診所內(nèi)部營銷所存在的一些問題，筆者在以前的文章中詳細的提到過，在這里我們主要探討一下如何使“扁平式行銷”真正發(fā)揮其不可估量的營銷作用。
1.如何讓診所的每一位牙醫(yī)主動地參與進來。開業(yè)診所都會給自己的牙醫(yī)制作各種精美的名片，以體現(xiàn)自身專業(yè)化的良好形象。但據(jù)筆者長期觀察，診所為牙醫(yī)制作的名片上還僅單純的承擔一個介紹的功能，沒有充分發(fā)揮和較大限度承載一切有利于診所宣傳和牙醫(yī)品牌樹立的內(nèi)容展示，這不能不說是一種遺憾?？赡苡械呐笥褧f了，我們的名片上有診所的網(wǎng)站和各種聯(lián)系方式，這難道還不夠？其實這是傳統(tǒng)思維方式在禁錮著思想的拓展和無限發(fā)揮！現(xiàn)在的宣傳方式已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)較大的優(yōu)勢就是即時性、互動性、全面性。所以承擔傳統(tǒng)宣傳渠道的名片一定要充分利用這一強大的功能，做好其現(xiàn)實中信息載體登陸查詢的“鑰匙”。每一個牙醫(yī)名片的制作一定要突出其個人的技術(shù)優(yōu)勢及性格特點，色彩也可以適度的有所變化。比如針對各人不同的技術(shù)長處有著重性的推薦和介紹，或是標注一段牙醫(yī)個人比較喜歡或感興趣的名人名言及詩句等等，如果還覺得不夠全面就鼓勵診所的每一位牙醫(yī)開通個人博客，通過網(wǎng)絡(luò)的各種相關(guān)功能軟件全方位立體化的讓前來就診的患者預(yù)先了解為他提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生情況，從而較大限度地消除陌生所可能造成的醫(yī)患對立情緒，也使牙醫(yī)從繁瑣的解釋工作中解脫出來專心于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的提高上。
診所的其他員工如護士、事務(wù)性人員及后勤人員等也應(yīng)該為他們設(shè)置相應(yīng)的“名片”，但這不是真正的名片應(yīng)該稱其為“員工推廣優(yōu)惠卡”更加合適。它的功能主要是鼓勵非醫(yī)生的員工利用自身閑暇時的社交活動有計劃性的向身邊的親朋好友推廣診所的醫(yī)療服務(wù)和專業(yè)形象，這樣做主要是向外界表明每一位員工都十分信賴和認同診所的醫(yī)療服務(wù)水準和醫(yī)療服務(wù)價格，因為當身邊有人出現(xiàn)口腔問題時如果連自己人都不愿意優(yōu)先推薦自己工作的診所，那怎么能讓他人相信我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌價值呢？！
2.牙醫(yī)在繁忙的工作之余，除了要不定期的去參加各種專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)外，還要定期的參加包括經(jīng)營者在內(nèi)的全員化營銷培訓(xùn)，既然扁平式營銷的目的就是全員營銷體系，特別是很多牙醫(yī)還普遍缺乏對個人品牌營銷意識重視程度的情況下，所以經(jīng)營者更應(yīng)該起到一個領(lǐng)導(dǎo)者和帶頭人的重要作用。筆者認為，此類培訓(xùn)的周期應(yīng)該掌握在大約每月一次左右，只有這樣才能在所有員工的意識形態(tài)和日常行為上產(chǎn)生比較牢固的深層次影響，才會將全員營銷的概念滲透到日常行為中的點點滴滴中去，真正成為與診所“同呼吸共命運的一體”。
3.全員信息的即時共享性。可能很多同行會奇怪這和經(jīng)營診所有什么關(guān)系？其實這是“扁平式行銷”中比較重要的一個環(huán)節(jié)，也是現(xiàn)實中很多同行往往忽略的一個重要問題。舉例來說，一位患者在接受治療后表示非常不滿的就離開了，而且此后就不再繼續(xù)復(fù)診，為什么？可能當事的牙醫(yī)不會說什么，甚至根本就覺得自己沒有什么錯誤。而你作為經(jīng)營者能不引起足夠的重視嗎？當然不能！因為一位患者的不滿可能會產(chǎn)生十個以上對診所不利的就診信息，而這些信息又會在其他的傳播者身上繼續(xù)被復(fù)制下去。不要認為這是一小部分患者不用在意，當你作為經(jīng)營者都不去重視此類問題時，你手下的員工們只會比你更加不重視和隨意，到時診所損失的可就不是一小部分患者的“簡單問題”了！
所以，當任何一位顧客產(chǎn)生不滿或者發(fā)生什么不利于診所的情況時，所有的員工一定要第一時間將信息傳達到相關(guān)負責人那里，并在恰當?shù)臅r間就此問題進行全員的檢討和對策討論，一定要切記“患者無小事”的原則，把所有可能不利于前進發(fā)展的瑣碎事件一定要徹底解決和消滅扼殺在“萌芽里”，這樣診所的運營才會更加順暢高效。
4.注重顧客社團的建設(shè)和有效利用。這是目前醫(yī)療領(lǐng)域里比較新穎的一個營銷策略和客戶管理體系，它提倡由醫(yī)療機構(gòu)出面組織患有相同疾病并在同一家醫(yī)院接受過治療的患者定期主辦聯(lián)歡會等集體聯(lián)誼活動，以此讓醫(yī)院與患者重續(xù)友情、保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系。目前國內(nèi)主要是一些擁有一定外資背景的開業(yè)診所在小范圍有限的嘗試此類營銷策略，國內(nèi)的很多診所少有涉及。但作為一種溫情式的宣傳，它的出現(xiàn)使必將成為今后開業(yè)診所穩(wěn)定顧客關(guān)系、拓展全新客源、積累品牌美譽度等方面一個十分重要和不可或缺的主流營銷模式，十分適合開業(yè)診所這一類經(jīng)營機構(gòu)的發(fā)展需求和客戶心理接受程度，筆者十分看好和特別推薦。
以上就是筆者關(guān)于開業(yè)診所內(nèi)部營銷的“扁平式行銷”的一些個人理解，希望作為廣大開業(yè)同行日常經(jīng)營中一些有益的管理理念補充和經(jīng)營方式拓展，也歡迎有此興趣的同仁與我聯(lián)系，大家一起探討關(guān)于市場營銷方面更深層次的一些實質(zhì)問題和有效手段，本人將不勝榮幸?。?
