崗位細(xì)化，分工合作：很多私立診所現(xiàn)在并沒有設(shè)置導(dǎo)醫(yī)崗位，接待由醫(yī)生或者護(hù)士兼職，或者誰有空就誰去做接待，除了治療明確到人，角色模糊，誰做誰不做，做得怎樣？是否需要跟進(jìn)都沒有定論，由此，團(tuán)隊(duì)之間沒有良好的溝通，也很難有主動(dòng)意識(shí)，常常是事不關(guān)己高高掛起，或者出現(xiàn)事情相互推諉；在職業(yè)發(fā)展上并無明確想法，走到哪里算哪里，哪天不開心了，拍拍屁股再換一家，跳來跳去，都是別人對(duì)不住我，別人不好，自身成長非常受限。
導(dǎo)醫(yī)分化了診所一個(gè)非常重要的前臺(tái)事務(wù)，在流程上統(tǒng)帥全局，后臺(tái)人員可以專注于技術(shù)服務(wù)能力的提升，在人員職責(zé)定位與發(fā)展上，減少了不確定的灰色地帶，也體現(xiàn)了崗位的重要性，使其發(fā)展方向明晰，更有利于職業(yè)規(guī)劃。
完善流程、體現(xiàn)規(guī)范：
很多診所都是醫(yī)生自己做接待，檢查治療和收銀，不同的流程由一人擔(dān)任，給客戶的感覺就是一個(gè)小老板，單打獨(dú)斗無法創(chuàng)造更大價(jià)值，單一流程使其價(jià)值鏈脆弱，沒有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，在做推廣的時(shí)候，自然難以讓客戶買單。
很多診所老板一直抱怨當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情不好，做根管治療只能夠收200元左右。在我平時(shí)的調(diào)研中，經(jīng)?？吹浆F(xiàn)場(chǎng)衣服、器械、水杯等等到處亂放，自身形象邋遢不精神，隨意性和習(xí)慣性的行為比比皆是，沒有規(guī)范，沒有管理。
我曾經(jīng)寫過一篇文章，對(duì)就診者，我們的稱呼是什么，很多醫(yī)生給了我非常明確的答案，就是患者，因?yàn)槲业穆殬I(yè)是醫(yī)生，而就診者來到診所就是解除痛苦的，他就得聽我的。對(duì)就診者的稱呼無論是患者還是客戶都并沒有錯(cuò)，這只是個(gè)思想觀念與定位的問題，患者定位的更重視醫(yī)療質(zhì)量，叫客戶會(huì)把重心放到客戶的需求上，兩者并不矛盾。
創(chuàng)造價(jià)值，優(yōu)化服務(wù)：IBM原本是做電腦銷售的，在郭士納時(shí)期就已經(jīng)在做業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，郭士納曾經(jīng)提出：所有的產(chǎn)品和實(shí)物商品都是服務(wù)的衍生物。2011年，其23%的收入來自軟件，21%的收入來自硬件，而來自服務(wù)的收入已占到了56%。
醫(yī)療和商業(yè)有很大的不同，醫(yī)療的基礎(chǔ)和核心都是解決病痛，隨著時(shí)代的進(jìn)步，國人對(duì)牙的意識(shí)已經(jīng)有了很大的改觀，對(duì)保健和美容越來越關(guān)注，不難想象，再過幾十年，牙的治療項(xiàng)目會(huì)減少，而保健項(xiàng)目會(huì)越來越大，越來越多。如果固守醫(yī)療本身的思維，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)越來越小，而客戶對(duì)于治療質(zhì)量的要求會(huì)越來越高。
服務(wù)是一種意識(shí)，一種基于客戶角度看問題的換位思考和習(xí)慣性行為，與治療本身是并存的，并不是分離的，兩者無縫契合，會(huì)帶來意想不到的效益，它是一種潤滑劑，是一種催化劑，幫助我們提升效率，減少?zèng)_突，增進(jìn)和諧。而導(dǎo)醫(yī)就是診所內(nèi)的潤滑劑，潤滑診所內(nèi)部關(guān)系，對(duì)外潤滑和連接客戶關(guān)系，服務(wù)的體現(xiàn)在于各個(gè)崗位的結(jié)合，導(dǎo)醫(yī)使其鏈條更順暢。
提高效益，解放老板：市場(chǎng)現(xiàn)況是小老板累，大老板也累，做得輕松的診所管理者不多，大部分都是出于：茫、盲、忙狀態(tài)，很多雜事都需要去親力親為，專心做治療或者分化出來做管理都難抽身，小診所的導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)定位中包含了行政事務(wù)，是這些事務(wù)的執(zhí)行者，從這個(gè)角度來說，分擔(dān)了老板的行政事務(wù)事項(xiàng)，使其專注于業(yè)績目標(biāo)與專業(yè)技術(shù)。
