日前，中山市民潘先生撥打南都報(bào)料熱線反映，其在中山市一家美容醫(yī)院花了6000多元安裝了六顆義齒，但卻遭到醫(yī)院方面的“偷梁換柱”。潘先生說(shuō)，他本來(lái)是要裝鈦合金材質(zhì)的義齒，結(jié)果醫(yī)院最終安裝的卻是鎳鉻合金材質(zhì)的。醫(yī)院方面則表示，在安裝義齒之前有誤會(huì)的存在，也曾多次跟潘先生溝通，但都沒(méi)達(dá)成協(xié)議。
消費(fèi)者：
簽保修卡才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題
今年2月底，市民潘先生到中山市一家美容醫(yī)院安裝義齒，但不料后來(lái)碰到一連串麻煩。
潘先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)在醫(yī)院里一位黃姓咨詢師接待了他。“她說(shuō)如果做1000左右價(jià)位的，有3種牙齒材料選擇。680元的是鎳鉻合金的，但這種院方表示不推薦也不做了，因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了牙齦會(huì)發(fā)黑且這種金屬長(zhǎng)時(shí)間會(huì)對(duì)人體有害。”聽(tīng)完講解后，潘先生選擇了單價(jià)為980元每顆的鈦合金義齒，一共要安裝6顆，加上有2顆牙齒做根管冶療的費(fèi)用800元，潘先生共支付了6680元。
交完款后，醫(yī)生開(kāi)始為潘先生進(jìn)行取模和治療。“從開(kāi)始到結(jié)束粘牙，也只有開(kāi)始時(shí)醫(yī)生說(shuō)，你交的款里包含了兩顆牙的冶療費(fèi)用，知道吧？我說(shuō)這個(gè)黃醫(yī)生(咨詢師)有說(shuō)，知道的，其他就沒(méi)有再說(shuō)什么?！?/p>
隨后等到5月份，醫(yī)院才為潘先生安好了義齒。但在簽收保修卡時(shí)潘先生發(fā)現(xiàn)，保修卡上寫的義齒材料為鎳鉻合金?！懊髅鹘坏腻X是做鈦合金的，怎么就突然變成了鎳鉻合金？”南都記者在潘先生提供的保修卡上看到，他安裝的義齒材質(zhì)為鎳62%、鉻21%。潘先生說(shuō)，剛開(kāi)始他還認(rèn)為這兩種材料就是鈦合金的材質(zhì)。
潘先生告訴南都記者，裝完義齒時(shí)他還沒(méi)有太大的懷疑。但做了多方面的咨詢后才了解到，醫(yī)院給自己安裝的確實(shí)不是鈦合金材質(zhì)的義齒?！拔疑暇W(wǎng)查了，也問(wèn)了廠家，廠家明確說(shuō)鈦合金和鎳鉻合金根本不一樣?！迸讼壬嬖V南都記者，之所以拖到5月份才安裝好義齒，是因?yàn)橹虚g已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)兩次安裝，但都是因?yàn)榱x齒不合適而導(dǎo)致安裝失敗。直至第三次才安裝成功。而且安裝好后潘先生還發(fā)現(xiàn)，保修卡上的義齒完成時(shí)間竟然是2月28日，“5月份裝的牙齒，2月就已經(jīng)做好了，這是定做的嗎？”
進(jìn)展：
多次協(xié)商未達(dá)成一致
潘先生說(shuō)，黃姓咨詢師后來(lái)承認(rèn)義齒用錯(cuò)材料了，“說(shuō)可以免費(fèi)給我做回1180元的鈷鉻合金的牙齒作為補(bǔ)償，我沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)?！?/p>
潘先生說(shuō)，之后消委會(huì)也介入了雙方的調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，醫(yī)院曾提出要給潘先生更換鈦合金(980元)價(jià)格三倍的義齒，“我上網(wǎng)咨詢了一下，還有一種比這種牙齒出廠價(jià)只貴200元的牙齒，就讓他們幫我換這種，但醫(yī)院沒(méi)有答應(yīng)”。經(jīng)過(guò)多次溝通調(diào)解，潘先生仍然沒(méi)有得到索賠。“他們既然不給我換牙齒，那我就要求醫(yī)院按照消法作出退一賠三，直接賠錢給我”。潘先生說(shuō)，他的索賠依據(jù)是，醫(yī)院以次充好，騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。
回應(yīng)
醫(yī)院：做之前沒(méi)有溝通好
7月3日，南都記者致電醫(yī)院醫(yī)務(wù)科主任侯靜煜了解相關(guān)情況。侯靜煜告訴南都記者，潘先生在跟咨詢師溝通的時(shí)候存在誤會(huì)，“做之前沒(méi)有溝通好”。同時(shí)，侯靜煜稱，他們確實(shí)與潘先生進(jìn)行過(guò)調(diào)解，醫(yī)院方面曾提出為潘先生更換價(jià)值為3000元左右的義齒，但潘先生卻提出要更換單價(jià)為4000多元的義齒，為此雙方未達(dá)成和解。
侯靜煜“做之前沒(méi)有溝通好”的說(shuō)法，潘先生則表示根本不存在，做之前已經(jīng)溝通得很明白。對(duì)于咨詢師是否跟潘先生溝通過(guò)義齒的材質(zhì)是鈦合金的說(shuō)法，侯靜煜則表示并不了解，需要詢問(wèn)一下。但截至昨日南都記者發(fā)稿時(shí)，仍未得到侯靜煜或醫(yī)院方面的回應(yīng)。昨日下午，潘先生給南都記者打來(lái)電話表示，在南都記者介入事件后，醫(yī)院和消委會(huì)已經(jīng)通知他再進(jìn)行調(diào)解。南都記者將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。
